Ajuda & Perguntas Frequentes

Sim. Na International Cosmetic trabalhamos exclusivamente com marcas oficiais e distribuidores autorizados. Todos os produtos comercializados na nossa loja online são 100% originais e cumprem os padrões de qualidade exigidos por cada fabricante.

A nossa equipa de consultoras especializadas pode ajudar-te a encontrar os produtos mais adequados para a tua pele.

Escreve-nos para formacion@international-cosmeticy.com indicando a tua idade, tipo de pele, principais preocupações e objetivos. Recomendaremos uma rotina personalizada adaptada às tuas necessidades.

Se um produto não estiver temporariamente disponível, pode deixar o seu endereço de e-mail na página do produto e avisaremos automaticamente quando voltar a estar disponível.

Sim. Por vezes, os fabricantes atualizam o design das suas embalagens ou rotulagem. Estas alterações não afetam a qualidade, composição nem autenticidade do produto.

Pode consultar o estado da sua encomenda acedendo à sua conta de cliente na secção "As minhas encomendas".

Além disso, quando a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com a informação de seguimento.

Se a sua encomenda ainda não foi preparada ou enviada, poderemos efetuar alterações ou cancelamentos. Para o efeito, escreva o mais rapidamente possível para logistica@international-cosmeticy.com.
Se já se encontrar em preparação ou já tiver sido expedida, não será possível alterá-la nem cancelá-la. Nesse caso, poderá solicitar uma devolução após a receção.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, assim que a anulação for confirmada.

As encomendas efetuadas antes das 12:00 nos dias úteis são normalmente processadas no próprio dia.

Os prazos habituais de entrega são:

• Correos Express: 24 horas úteis na Península.
• SEUR: 48-72 horas úteis na Península.
• Portugal: 1-2 dias úteis.
• União Europeia: entre 2 e 7 dias úteis, consoante o país de destino.

Os portes de envio variam consoante o destino e o método de transporte selecionado.

Oferecemos portes grátis na Península para encomendas superiores a 59 € e em grande parte da Europa para encomendas superiores a 99 €.

Consulte todas as tarifas atualizadas na nossa página de Envios e devoluções

Sim. Os envios para as Canárias são geridos através da Banango, plataforma especializada em logística e gestão aduaneira para as Ilhas Canárias.

Atualmente, fazemos envios para Espanha Peninsular, Baleares, Canárias, Portugal e para a maioria dos países da União Europeia.
Se o teu país não aparecer como disponível durante o processo de compra, podes contactar a nossa equipa de apoio ao cliente em info@international-cosmeticy.com

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail e/ou SMS com o número de seguimento e o link da transportadora para consultar o estado da entrega em tempo real.

Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida.

Se detetar algum erro na morada de entrega, contacte-nos o mais rapidamente possível para tentar efetuar a alteração: logistica@international-cosmeticy.com

Se a sua encomenda sofrer um atraso, incidente ou problema durante o transporte, entre em contacto com a nossa equipa enviando um e-mail para logistica@international-cosmeticy.com indicando o número da encomenda e o número de seguimento para que possamos ajudá-lo.

Atualmente aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
• Cartão de crédito e débito (Visa e Mastercard)
• Bizum
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna
• Transferência bancária

Sim. Todas as transações efetuadas na nossa loja online são processadas através de plataformas de pagamento seguras e sistemas de encriptação que garantem a proteção dos seus dados pessoais e bancários.

Se tiver algum problema durante o processo de pagamento, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente enviando um e-mail para info@international-cosmeticy.com ou ligando para o número 91 010 15 15 e ajudaremos a concluir a sua compra.

Sim. Dispõe de 14 dias consecutivos a partir da receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá estar sem usar e conservar a sua embalagem original. Escreva-nos para logística@international-cosmeticy.com

Para mais informações, consulte a nossa política de devoluções aqui: Envios e devoluções

Se receber um produto danificado, com defeito ou diferente do solicitado, contacte-nos nas 48 horas seguintes à receção através do endereço logística@international-cosmeticy.com. Será necessário anexar fotografias do produto e da embalagem para que possamos resolver a ocorrência o mais rapidamente possível.

Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, efetuaremos o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo habitual é de 5 a 10 dias úteis, dependendo da instituição bancária.

Se tem uma farmácia, clínica médico-estética, centro de beleza, salão de estética ou loja especializada, teremos todo o gosto em estudar uma possível colaboração.
Pode escrever-nos para formacion@international-cosmeticy.com ou preencher o formulário para profissionais disponível no nosso site.  Formulário de Centros Associados

Sempre que possível, incluímos amostras e mini-telas promocionais nas nossas encomendas. No entanto, a sua disponibilidade depende do stock existente no momento da preparação. Por este motivo, não podemos garantir a inclusão nem a seleção de amostras concretas.

Atualmente não oferecemos serviço TAX FREE para as compras efetuadas através da nossa loja online.