Pomoc & FAQ

Tak. W International Cosmetic współpracujemy wyłącznie z oficjalnymi markami i autoryzowanymi dystrybutorami. Wszystkie produkty sprzedawane w naszym sklepie internetowym są w 100% oryginalne i spełniają standardy jakości wymagane przez każdego producenta.

Nasz zespół wykwalifikowanych doradczyń pomoże Ci znaleźć produkty najlepiej dopasowane do Twojej skóry.

Napisz do nas na adres formacion@international-cosmeticy.com, podając swój wiek, typ skóry, główne problemy oraz cele. Polecimy Ci spersonalizowaną pielęgnację dostosowaną do Twoich potrzeb.

Jeśli produkt jest tymczasowo niedostępny, możesz zostawić swój adres e-mail na karcie produktu, a my automatycznie powiadomimy Cię, gdy znów będzie dostępny.

Tak. Czasami producenci odświeżają wygląd opakowań lub etykiet. Zmiany te nie wpływają na jakość, skład ani autentyczność produktu.

Możesz sprawdzić status swojego zamówienia, logując się na swoje konto klienta i przechodząc do sekcji „Moje zamówienia”.

Dodatkowo, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami do śledzenia przesyłki.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane ani wysłane, możemy dokonać zmian lub anulować je. W takim przypadku napisz jak najszybciej na adres logistica@international-cosmeticy.com.
Jeśli zamówienie jest już w trakcie przygotowania lub zostało wysłane, nie będzie można go zmienić ani anulować. W takim przypadku będziesz mógł złożyć wniosek o zwrot po jego otrzymaniu.

Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu, po potwierdzeniu anulowania.

Zamówienia złożone przed godziną 12:00 w dni robocze są zazwyczaj przetwarzane tego samego dnia.

Standardowe terminy dostawy to:

• Correos Express: 24 godziny robocze na Półwyspie Iberyjskim.
• SEUR: 48–72 godziny robocze na Półwyspie Iberyjskim.
• Portugalia: 1–2 dni robocze.
• Unia Europejska: od 2 do 7 dni roboczych, w zależności od kraju docelowego.

Koszty wysyłki zależą od miejsca dostawy i wybranego sposobu transportu.

Oferujemy darmową wysyłkę na Półwysep Iberyjski dla zamówień powyżej 59 € oraz do większości krajów Europy dla zamówień powyżej 99 €.

Aktualne stawki znajdziesz na naszej stronie Wysyłka i zwroty

Tak. Wysyłka na Wyspy Kanaryjskie jest realizowana za pośrednictwem Banango, platformy wyspecjalizowanej w logistyce i obsłudze celnej na Wyspach Kanaryjskich.

Obecnie wysyłamy do Hiszpanii kontynentalnej, na Wyspy Baleary, Wyspy Kanaryjskie, do Portugalii oraz do większości krajów Unii Europejskiej.
Jeśli Twój kraj nie jest dostępny podczas procesu zakupu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@international-cosmeticy.com

Po wysłaniu Twojego zamówienia otrzymasz e-mail i/lub SMS z numerem przesyłki oraz linkiem firmy kurierskiej, który pozwoli Ci sprawdzać status dostawy w czasie rzeczywistym.

Tak, pod warunkiem, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Jeśli zauważysz błąd w adresie dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej, aby spróbować dokonać zmiany: logistica@international-cosmeticy.com

Jeśli Twoje zamówienie ulegnie opóźnieniu lub wystąpi z nim jakikolwiek problem podczas transportu, skontaktuj się z naszym zespołem, wysyłając wiadomość e-mail na adres logistica@international-cosmeticy.com wraz z numerem zamówienia i numerem przesyłki, abyśmy mogli Ci pomóc.

Obecnie akceptujemy następujące metody płatności:
• Karta kredytowa i debetowa (Visa i Mastercard)
• Bizum
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna
• Przelew bankowy

Tak. Wszystkie transakcje dokonane w naszym sklepie internetowym są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznych platform płatniczych i systemów szyfrowania, które gwarantują ochronę Twoich danych osobowych i bankowych.

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas procesu płatności, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, wysyłając e-mail na adres info@international-cosmeticy.com lub dzwoniąc pod numer 91 010 15 15, a my pomożemy Ci dokończyć zakup.

Tak. Masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o zwrot.
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być nieużywany i zachować oryginalne opakowanie. Napisz do nas na adres: logistica@international-cosmeticy.com

Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce zwrotów tutaj: Wysyłka i zwroty

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od jego otrzymania pod adresem logistica@international-cosmeticy.com. Należy dołączyć zdjęcia produktu i opakowania, abyśmy mogli jak najszybciej zająć się zgłoszeniem.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów dokonamy zwrotu środków tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu.
Standardowy czas realizacji wynosi od 5 do 10 dni roboczych, w zależności od instytucji bankowej.

Jeśli prowadzisz aptekę, klinikę medycyny estetycznej, salon kosmetyczny, gabinet kosmetyczny lub specjalistyczny sklep, chętnie rozważymy możliwość współpracy.
Możesz napisać do nas na adres formacion@international-cosmeticy.com lub wypełnić formularz dla profesjonalistów dostępny na naszej stronie internetowej.  Formularz dla placówek partnerskich

Zawsze, gdy to możliwe, dołączamy próbki i promocyjne minitale do naszych zamówień. Jednak ich dostępność zależy od stanów magazynowych w momencie przygotowywania zamówienia. Z tego powodu nie możemy zagwarantować dołączenia ani wyboru konkretnych próbek.

Obecnie nie oferujemy usługi TAX FREE dla zakupów dokonanych w naszym sklepie internetowym.