Help & Veelgestelde vragen

Ja. Bij International Cosmetic werken we uitsluitend met officiële merken en geautoriseerde distributeurs. Alle producten die in onze webshop worden verkocht, zijn 100% origineel en voldoen aan de kwaliteitsnormen van elke fabrikant.

Ons team van gespecialiseerde adviseuses kan je helpen de meest geschikte producten voor jouw huid te vinden.

Schrijf ons op formacion@international-cosmeticy.com en vermeld je leeftijd, huidtype, belangrijkste zorgen en doelen. We zullen je een gepersonaliseerde routine aanbevelen die is afgestemd op jouw behoeften.

Als een product tijdelijk niet beschikbaar is, kun je je e-mailadres achterlaten op de productpagina en we laten je automatisch weten wanneer het weer beschikbaar is.

Ja. Soms vernieuwen fabrikanten het ontwerp van hun verpakkingen of etiketten. Deze wijzigingen hebben geen invloed op de kwaliteit, samenstelling of echtheid van het product.

Je kunt de status van je bestelling bekijken door in te loggen op je klantaccount en naar het gedeelte "Mijn bestellingen" te gaan.

Daarnaast ontvang je een e-mail met trackinginformatie zodra je bestelling is verzonden.

Als je bestelling nog niet is klaargemaakt of verzonden, kunnen wij wijzigingen of annuleringen verwerken. Schrijf hiervoor zo snel mogelijk naar logistica@international-cosmeticy.com.
Als je bestelling al in voorbereiding is of al is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. In dat geval kun je na ontvangst een retourzending aanvragen.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, zodra de annulering is bevestigd.

Bestellingen die vóór 12:00 uur op werkdagen worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verwerkt.

De gebruikelijke levertijden zijn:

• Correos Express: 24 werkuren op het Iberisch schiereiland.
• SEUR: 48-72 werkuren op het Iberisch schiereiland.
• Portugal: 1-2 werkdagen.
• Europese Unie: tussen 2 en 7 werkdagen, afhankelijk van het bestemmingsland.

De verzendkosten variëren afhankelijk van de bestemming en de gekozen verzendmethode.

Wij bieden gratis verzending binnen het Iberische schiereiland voor bestellingen boven de 59 € en in een groot deel van Europa voor bestellingen boven de 99 €.

Bekijk alle actuele tarieven op onze pagina Verzending en retourneren

Ja. Verzendingen naar de Canarische Eilanden worden afgehandeld via Banango, een platform dat gespecialiseerd is in logistiek en douanebeheer voor de Canarische Eilanden.

Momenteel verzenden wij naar het Spaanse vasteland, de Balearen, de Canarische Eilanden, Portugal en de meeste landen van de Europese Unie.
Als jouw land niet beschikbaar is tijdens het bestelproces, kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam op info@international-cosmeticy.com

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail en/of SMS met het trackingnummer en de link van de vervoerder om de bezorgstatus in realtime te bekijken.

Ja, zolang de bestelling nog niet is verzonden.

Als je een fout opmerkt in het bezorgadres, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op om de wijziging te proberen door te voeren: logistica@international-cosmeticy.com

Als je bestelling tijdens het transport vertraging oploopt of er een incident of probleem met optreedt, neem dan contact op met ons team door een e-mail te sturen naar logistica@international-cosmeticy.com met vermelding van het bestelnummer en het trackingnummer, zodat we je kunnen helpen.

Momenteel accepteren wij de volgende betaalmethoden:
• Creditcard en betaalpas (Visa en Mastercard)
• Bizum
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna
• Bankoverschrijving

Ja. Alle transacties die in onze webshop worden verricht, worden verwerkt via veilige betaalplatforms en versleutelingssystemen die de bescherming van je persoonlijke en bankgegevens garanderen.

Als je problemen ervaart tijdens het betaalproces, neem dan contact op met ons klantenserviceteam door een e-mail te sturen naar info@international-cosmeticy.com of te bellen op 91 010 15 15 en we helpen je je aankoop te voltooien.

Ja. Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling om een retourzending aan te vragen.
Om de retourzending te laten accepteren, moet het product ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Schrijf ons op logistica@international-cosmeticy.com

Voor meer informatie kun je hier ons retourbeleid raadplegen: Verzending en retourneren

Als je een beschadigd, defect of anders dan besteld product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via logistica@international-cosmeticy.com. Voeg foto's van het product en de verpakking toe, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen afhandelen.

Zodra de geretourneerde producten zijn ontvangen en gecontroleerd, zullen we de terugbetaling uitvoeren via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.
De gebruikelijke termijn is 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van de bank.

Als u een apotheek, medisch esthetische kliniek, schoonheidscentrum, schoonheidssalon of gespecialiseerde winkel heeft, kijken wij graag naar een mogelijke samenwerking.
U kunt ons schrijven op formacion@international-cosmeticy.com of het formulier voor professionals op onze website invullen.  Formulier voor aangesloten centra

Wanneer het mogelijk is, voegen we staalmonsters en promotionele miniformaten toe aan onze bestellingen. De beschikbaarheid hiervan is echter afhankelijk van de voorraad op het moment van verzending. Daarom kunnen wij niet garanderen dat specifieke monsters worden opgenomen of geselecteerd.

Momenteel bieden wij geen TAX FREE-service aan voor aankopen die via onze webshop worden gedaan.