Aide & FAQ

Oui. Chez International Cosmetic, nous travaillons exclusivement avec des marques officielles et des distributeurs agréés. Tous les produits commercialisés sur notre boutique en ligne sont 100 % authentiques et répondent aux normes de qualité exigées par chaque fabricant.

Notre équipe de conseillères spécialisées peut vous aider à trouver les produits les plus adaptés à votre peau.

Écrivez-nous à formacion@international-cosmeticy.com en indiquant votre âge, votre type de peau, vos principales préoccupations et vos objectifs. Nous vous recommanderons une routine personnalisée adaptée à vos besoins.

Si un produit n'est temporairement pas disponible, vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur la fiche du produit et nous vous avertirons automatiquement lorsqu'il sera de nouveau disponible.

Oui. Il arrive que les fabricants modifient le design de leurs emballages ou de leur étiquetage. Ces changements n'affectent ni la qualité, ni la composition, ni l'authenticité du produit.

Vous pouvez consulter l’état de votre commande en vous connectant à votre compte client, dans la rubrique « Mes commandes ».

De plus, lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous pourrons effectuer des modifications ou des annulations. Pour ce faire, écrivez dès que possible à logistica@international-cosmeticy.com.
Si elle est déjà en cours de préparation ou a été expédiée, il ne sera pas possible de la modifier ni de l'annuler. Dans ce cas, vous pourrez demander un retour une fois la commande reçue.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, une fois l'annulation confirmée.

Les commandes passées avant 12h00 les jours ouvrés sont généralement traitées le jour même.

Les délais de livraison habituels sont :

• Correos Express : 24 heures ouvrées en péninsule.
• SEUR : 48 à 72 heures ouvrées en péninsule.
• Portugal : 1 à 2 jours ouvrés.
• Union européenne : entre 2 et 7 jours ouvrés selon le pays de destination.

Les frais d'expédition varient selon la destination et le mode de transport choisi.

Nous proposons la livraison gratuite en péninsule pour les commandes supérieures à 59 € et dans une grande partie de l'Europe pour les commandes supérieures à 99 €.

Consultez tous les tarifs à jour sur notre page Expéditions et retours

Oui. Les envois vers les îles Canaries sont gérés par l'intermédiaire de Banango, une plateforme spécialisée dans la logistique et le dédouanement pour les îles Canaries.

Nous livrons actuellement en Espagne continentale, aux îles Baléares, aux îles Canaries, au Portugal et dans la plupart des pays de l’Union européenne.
Si votre pays ne figure pas parmi les destinations disponibles lors du processus d’achat, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse info@international-cosmeticy.com

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et/ou un SMS contenant le numéro de suivi et le lien du transporteur pour consulter l’état de la livraison en temps réel.

Oui, tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

Si vous constatez une erreur dans l'adresse de livraison, contactez-nous dès que possible afin d'essayer d'effectuer la modification : logistica@international-cosmeticy.com

Si votre commande subit un retard, un incident ou un problème pendant le transport, contactez notre équipe en envoyant un e-mail à logistica@international-cosmeticy.com en indiquant le numéro de commande et le numéro de suivi afin que nous puissions vous aider.

Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :
• Carte de crédit et de débit (Visa et Mastercard)
• Bizum
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna
• Virement bancaire

Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre boutique en ligne sont traitées via des plateformes de paiement sécurisées et des systèmes de chiffrement qui garantissent la protection de vos données personnelles et bancaires.

Si vous rencontrez le moindre problème lors du processus de paiement, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle en envoyant un e-mail à info@international-cosmeticy.com ou en nous appelant au 91 010 15 15, et nous vous aiderons à finaliser votre achat.

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour que le retour soit accepté, le produit devra être non utilisé et conserver son emballage d'origine. Écrivez-nous à logistica@international-cosmeticy.com

Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour ici : Expéditions et retours

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception à logistica@international-cosmeticy.com. Il sera nécessaire de joindre des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions traiter l'incident dans les plus brefs délais.

Une fois les produits retournés reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le délai habituel est de 5 à 10 jours ouvrés, selon l'établissement bancaire.

Si vous possédez une pharmacie, une clinique médico-esthétique, un centre de beauté, un institut d’esthétique ou une boutique spécialisée, nous serions ravis d’étudier une éventuelle collaboration.
Vous pouvez nous écrire à formacion@international-cosmeticy.com ou remplir le formulaire destiné aux professionnels disponible sur notre site web.  Formulaire des centres partenaires

Dans la mesure du possible, nous incluons des échantillons et des mini-tailles promotionnels dans nos commandes. Toutefois, leur disponibilité dépend du stock disponible au moment de la préparation. Pour cette raison, nous ne pouvons garantir ni l'inclusion ni la sélection d'échantillons précis.

Actuellement, nous ne proposons pas de service TAX FREE pour les achats effectués sur notre boutique en ligne.